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延迟发货真的会自动赔付?不要慌...

2020-08-18 21:10:54 文/呗凯        46586 阅读

相信大家都看了官方发货规则公式解读,此刻正被所谓的24小时发货搞懵了吧!那么此次新规与以往又有哪些区别呢?

一、平台新规24小时内发货是指:
从买家付款-到商家上传单号,所谓的24小时发货仅仅只是平台希望商家做到发货及时(目前暂未有明确处罚)

二、要求48小时揽件(快递已揽收)
买家付款后48小时内要求快递有揽件记录,这里需要注意的是:从之前的延时发货需买家主动投诉且成立后赔付30%变更为:“延迟发货”自动执行5%(5~50)元赔付,9月17日开始分批执行(各类目执行时间详见下文)。
变更后:相比拼多多平台同样自动赔付5%。

三、要求72小时内物流更新(物流要有走件记录)
注意:这个72小时是指:48小时内揽件+24小时内走件(其实对商家还是有利的,多了24小时发货)

所谓的自动赔付是买家拍下后48小时内未揽件的才会实行自动赔付,所以部分商家朋友无需太担心!【如果觉得还是很复杂,那么你只需要记住一句口号:48小时内揽收,72小时内走件即可】
 

本次规则调整部分将于2020年8月25日正式生效

面对天猫新的发货规则变更,小编特别为商家朋友们所关心的发货问题进行了详细的整理:


FAQ如下:
 

Q1:我的类目还未生效自动赔付,如果延迟发货会如何赔付?

A1:自动赔付各类目生效时间详见下图。(如您的商品类目还未执行自动赔付,若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后,需要赔付实付金额的5%(5元-50元)以赔付红包的形式给予消费者。)

附1:

名称解释:

升级时间*:自对应时间起逐步启动自动赔付,如:“美发护发/假发”类目自2020年9月17日起逐步启动自动赔付。
 

Q2:新规上线后,一笔订单最多会赔付多少金额?

A2.1:“延迟发货”自动赔付5%,(5元-50元)赔付,
A2.2:“虚假发货”或“缺货”投诉:买家投诉成立后执行30%(5元-500元赔付)
ps:一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实际金额的35%,500元上限。
 

Q3:快递原因导致物流未及时更新(比如快递网点爆仓)会不会被处罚?

A3:考虑到消费者在天猫的物流体验,平台认定商家的“发货“和”更新“时间普通订单以 “物流详情”显示的时间为准;即超时的平台仍然会判责哦,若商品已经交给快递但长时间未揽收或未更新的,建议商家及时联系快递核实哦。

【重点提醒】商家在填写发货单号时,务必确保单号和快递公司选择的正确,若商家选择的发货方式导致物流详情无法识别单号的,责任需要由商家自行承担哦。
 

Q4:订单被执行赔付后,消费者是否还可以发起“发货问题”投诉?

A4:系统赔付后,消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉,但可以选择其他原因的投诉如:缺货、虚假发货。
 

Q5:该规则仅仅针对天猫,对c店有影响吗?

A5:目前只针对天猫店,c店后期若有变更敬请关注(c店发货规则不变)。

 

Q6:新的发货规则中,不同行业的有没有要求不一样?

A6:除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。(赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,5元~50元。)
ps:延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。
 

Q7:若存在客户指定发货时间的呢,这种怎么办?

A7:不执行自动赔付。
ps:特殊情形
1.平台统一调整发货时间的,如淘宝官方组织的大型活动,春节等。
2.定制,预售,“预约配送”,“定时送”及其他买卖双方另行约定发货时间的。(发货时间以商详页描述或旺旺另行约定时间为准!)
3.商家详情页描述或双方约定的发货时间不明确的(如:15天起、大概15天),发货时间以最低时限计算(即视为双方约定为15天)
 

Q8:物流单号上传后多久时间内可以修改?怎么修改?

A8:可以在发货时间48小时内及时修改,您可以在【商家中心】-【已卖出去的宝贝】找到对应订单,点击查看物流在页面左侧运单号码下方点击【修改】即可。
 

一图带你了解:延迟发货相关规则前后变更点




 

 

 

其他须知事项

【重点】各数据指标对应
 

①【48小时揽收及时率】主要运用在规则【延迟发货的规则及实施细则】中的“延迟发货情节严重的,下架商品”、“延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)”,即“延迟发货情节是否严重主要会看店铺【48小时揽收及时率】的高低”。
 

②【揽收后24小时更新率】会即将用在【关于升级天猫发货规则的意见征集】的【虚假发货】规则中,生效时间暂未通知,请提前关注。
 

③【48小时揽收及时率】【揽收后24小时更新率】和【线路时效达成率】会即将用在【关于升级天猫发货规则的意见征集】的“天猫对商家店铺订单的物流时效数据将做充分考量,物流时效(包括:发货、揽收、更新、标准时效签收等)数据将成为影响商品曝光的因素。”规则中,生效时间暂未通知,请提前关注。

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