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淘宝店铺如何提高好评率?如何引导买家进行评价?

2019-05-16 21:17:29 文/呗凯        98182 阅读

淘宝买家秀的影响力人尽皆知,宝贝的好评率直接影响店铺宝贝的转化率。很多买家收到宝贝之后并不会主动去评价,都是默认好评。或者对产品不满意的时候,想起去给店铺打个差评,一个差评会导致店铺的评分权重下降。卖家为了激励买家进行评价采取各种措施,打电话、发短信回访,邮寄包裹塞好评返现的卡片。或许大家还不清楚有关淘宝官方的征集活动,可以活跃粉丝积累优质买家秀,接下来我们讲一下如何利用“征集活动”提高买家好评。

一、什么是征集活动?

1、征集活动是一种店铺互动工具,通过创建征集活动,可以激励粉丝发布包含图片、文字、视频的内容,促进粉丝互动,并且可以设置奖项和奖品,通过发奖工具给发布优质内容的粉丝发奖励。

2、征集来的带有宝贝链接的图片或者视频内容,可以直接导入买家秀中,补充买家秀素材。

3、征集活动的后台地址

方法一:千牛后台-应用中心-店铺-互动中心-征集活动

方法二:淘宝卖家中心-左侧自运营中心-买家秀-互动中心-征集活动

二、怎么开展一个有奖征集活动?

1、活动创建

①活动名称:最多20个字符,建议设置简洁并突出权益的活动名称;

②使用官方发奖工具:勾选后在完成活动基本信息创建后进入奖品的创建,创建后将不可更改,不勾选则为无奖的征集游戏;

③设置有奖活动后,奖品必须在活动开始之前提交完成,否则活动作废,有奖活动开始后,不可删除;

④活动时问(宣导时长):创建完成后时间不可修改,活动开始时间必须晚于创建时间1小时后;

⑤活动描述:活动的基本信息描述,主要说明要征集的内容和要求;

⑥超链接地址&文本:二跳页面,建议放上群聊的链接,引导买家发好看的内容;

⑦背景图:将展示在活动详情页顶部,尺寸750*420px,避免在背景图上添加文字,大小500kb以内,格式png或jpg;

⑧活动介绍素材:支持上传图片或视频,将展现在活动描述下方,尺寸750*420px,避免和背景图使用相同的素材,图片大小500kb以内,格式png或jpg;视频大小200mb以内,支持wmv、avi、mpg、mpeg、3gp、mov、mp4、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv格式文件上传;

⑨征集类型:支持图片、视频、纯文本3种内容类型,可多选;

⑩添加宝贝:可选择征集的内容是否需要带宝贝链接;有可选添加、必须添加、不允许添加三种模式可选;如选择添加宝贝,则晒单用户的宝贝必须是在店铺已经购买过的;

⑪设置有奖活动后,奖品必须在活动开始之前提交完成,否则活动即为作废;

2、奖品设置

 

3、奖品发放

商家可以对征集来的不符合规范的内容进行移除操作,活动期间进行移除的,即取消该内容发布用户的中奖资格,可以进行恢复;活动结束后,再针对内容进行移除操作,是无法取消该内容中奖资格的。(请参照活动规则谨慎使用,避免引起不必要的投诉。)

三、征集活动在店铺内的展现入口

1、商家自主推荐渠道:可以通过设计海报装修到店铺首页或者微淘,可以在发微淘时带上征集活动,也可以把征集活动转发到群聊。

2、产品链路展示:在创建好征集活动后点击“允许官方推广”,征集活动处于正在进行阶段时,会自动透出在评价成功页底部和店铺买家秀的前面。

四、征集活动内容如何导入宝贝买家秀素材?

 

通过征集活动征集来的带有宝贝链接的图文或者视频内容,都会进入到宝贝买家秀后台的“全店晒物贴”中,选择要导入的买家秀,点击“导入”按钮即可。

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