618大促在即,祝各位老板发财
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6.18大促过后,淘宝店铺的退款率过高怎么办?

2019-06-25 21:24:01 文/呗凯        79540 阅读

淘宝店铺的退款率虽然不会影响到店铺的信用度,但是为了保障店铺的健康运作,还是需要卖家保持良好的退款售后服务,退款率尽量低于主营类目均值。那么如何降低退款率呢?

6.18年中大促刚过,估计很多卖家的店铺退款率会高出平时很多,因为消费者趁淘宝满立减等活动,同一款宝贝会买不同的尺码或者颜色,收到货之后试穿不喜欢的全部申请退货退款,尤其对于中小卖家来说伤害是比较大的,参加大促活动喜忧参半。

店铺退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数(子订单)

目前退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据,与店铺的信用度没有直接关系,也不会影响店铺正常运作。是为了通过精确数据分析,帮助商家对售后服务情况做提醒:

1、及时发现自己存在的问题,不断改进,并通过展现的服务数据了解自己进步情况,让店铺更快的成长。

2、更快了解现在的售后问题,及时处理,提高顾客满意度的同时,节省更多时间去做店铺营销推广,让生意越做越大。

卖家要保证自己店铺的退款率低于行业均值,否则会影响店铺的整体权重以及退款率过高的宝贝排名会下降。如果因为退款退货造成买卖双方意见不一致,可以申请淘宝客服介入调解,要控制纠纷退款率。在店主每次败诉之后便会对其进行扣分,当扣分达到12分,便会对店铺进行屏蔽处置。

纠纷退款指的是买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。

降低纠纷退款率,建议在买家对交易有异议或申请退款和售后的的时候,快速主动积极联系买家协商处理,并在您可协商范围内,尽可能帮助买家处理好交易问题。如双方经过协商,双方还是无法协商一致,并一方申请淘宝介入,您需要将最有效的交易处理方案在维权页面上写明,淘宝会仔细审核后做出判定。

 

为了出现不必要的交易纠纷,建议您在商品发布的时候对您的商品如实描述,并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致。

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